A ViaMobilidade realizou um simulado na Estação Pinheiros para aprimorar o atendimento aos passageiros durante situações de acionamento da operação Paese (Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência) nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda. Com o objetivo de preparar os colaboradores para emergências que exigem o uso complementar de ônibus, o simulado envolveu mais de 20 funcionários das duas linhas.
Durante o treinamento, acompanhado pelo Mobilidade Sampa, simulou-se uma ocorrência entre as estações Pinheiros e Cidade Jardim, da Linha 9-Esmeralda, com a inclusão da Estação Hebraica-Rebouças. As atividades incluíram posicionamento de equipes de campo, sinalização, comunicação sonora, utilização de megafones e organização de filas.
A operação Paese é acionada em casos de interrupção na circulação de trens por razões emergenciais ou programadas. Após o acionamento do Centro de Controle Operacional da ViaMobilidade, ônibus são direcionados para o local de atendimento, em colaboração com a SPTrans ou a EMTU. A quantidade de veículos deslocados é determinada de acordo com a demanda prevista de passageiros.
O simulado visa deixar as equipes mais preparadas para atender e orientar os clientes em situações de emergência. A ViaMobilidade desenvolveu um protocolo para a operação dos ônibus, envolvendo placas e sinalizações direcionadoras, além do posicionamento estratégico dos Agentes de Atendimento e Segurança (AAS).
Esse protocolo visa coordenar as ações da estratégia para situações de contingência, considerando fatores como tempo e extensão da interrupção, características das estações envolvidas, vias percorridas pelos ônibus e demanda de passageiros.
