A Rodoviária do Plano Piloto em Brasília alcançou um índice de satisfação geral de 86,13% entre os usuários, conforme pesquisa realizada entre 26 de janeiro e 5 de fevereiro de 2026. O levantamento, que contou com a participação de 648 pessoas, destaca a aprovação da população após a concessão da gestão para o setor privado, cumprindo a Lei nº 7.358/2023, que exige a divulgação do grau de satisfação do usuário.
Avanços na Rodoviária do Plano Piloto em Brasília após concessão
A concessão da Rodoviária do Plano Piloto em Brasília iniciou em junho do ano anterior, quando a concessionária Catedral assumiu a gestão do complexo pelo prazo de 20 anos. Considerada o principal ponto de integração do transporte público da capital, a rodoviária receberá R$ 120 milhões em investimentos para recuperação, modernização e conservação das suas estruturas.
Antes da concessão, o índice de aprovação da rodoviária estava em 45,61%, mais de 40 pontos percentuais abaixo da avaliação atual. O secretário de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal, Zeno Gonçalves, ressaltou que a divulgação dos relatórios funciona como um importante instrumento de gestão e transparência. Segundo ele, a pesquisa evidencia avanços significativos e indica áreas que precisam de melhorias para oferecer um serviço cada vez mais digno aos cidadãos que dependem do transporte público coletivo diariamente.
Principais melhorias e avaliação dos usuários na Rodoviária do Plano Piloto em Brasília
A nota final da pesquisa reflete a percepção positiva dos usuários em relação às melhorias implementadas, especialmente na organização e circulação dentro do terminal. A limpeza, o atendimento ao usuário e o funcionamento dos equipamentos também receberam avaliações superiores após oito meses de gestão privada.
Os cinco itens com as melhores notas foram:
- Acesso à rodoviária após retirada de ambulantes: 91,23%;
- Circulação interna sem ambulantes: 90,94%;
- Organização de corredores e áreas de espera com retirada de ambulantes: 88,82%;
- Funcionamento dos elevadores (entre os que utilizaram): 88,71%;
- Limpeza da rodoviária: 87,85%.
Além disso, temas como segurança no terminal (85,89%) e limpeza dos sanitários (84,66%) também receberam avaliações positivas. A pesquisa indicou que 80,7% dos entrevistados usaram escadas rolantes recentemente, e entre esses usuários, o funcionamento das escadas rolantes obteve 87,49% de aprovação.
Oportunidades de melhoria para a Rodoviária do Plano Piloto em Brasília
O relatório destaca itens que impactam diretamente na satisfação dos usuários e devem ser prioridades na gestão do terminal. Entre eles, limpeza dos espaços internos, funcionamento dos elevadores, sinalização das plataformas, funcionamento das escadas rolantes e instalação de bebedouros com água gelada e gratuita.
O estudo também aponta oportunidades claras de melhoria relacionadas ao apoio ao passageiro, serviços disponíveis e regularidade operacional. Itens como a disponibilidade de pessoas para atendimento, variedade e utilidade das lojas e serviços, oferta de lanchonetes e opções de alimentação, além da sinalização das plataformas, merecem atenção especial.
Perfil dos usuários e metodologia da pesquisa
A pesquisa, conduzida pela Opinião Consultoria Ltda, utilizou entrevistas presenciais para avaliar 19 itens relacionados à experiência dos usuários na rodoviária, classificando cada serviço numa escala de 1 a 5.
O perfil dos 648 entrevistados apresenta predominância feminina (55,1%) e forte concentração de jovens e adultos entre 18 e 34 anos. A maioria possui ensino médio completo ou superior e frequenta o terminal com regularidade: 68,7% utilizam o local quatro ou mais vezes por semana.
Em termos ocupacionais, destacam-se trabalhadores do setor privado, autônomos e estudantes, que utilizam a rodoviária como ponto central de integração para trabalho e estudos.
A Rodoviária do Plano Piloto em Brasília demonstra avanços importantes na qualidade dos serviços oferecidos, refletindo o compromisso da gestão em modernizar e tornar o transporte público mais eficiente e confortável para os usuários. A pesquisa reforça a importância da transparência e do acompanhamento constante para garantir melhorias contínuas no terminal.
